万象花卉：提升观光园，打造美丽中国第一园

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    在钢筋水泥丛林里待久了，去哪里寻一方鸟语花香的城市后花园？

　　去万象花卉田园休闲俱乐部吧。那里有清新的空气和绚烂的色彩。

　　在越来越浮躁的当下，去哪里寻找逝去的童年、感受久违的天蓝蓝水盈盈？

　　去万象花卉田园休闲俱乐部吧。那里有纯真的记忆和动人的笑脸。

　　虽然才走过15年的创业历程，但在业界，“万象花卉”已是一个响当当的名号，其“土地入股+农民入职+合作社联动+农业龙头企业带动”的发展模式更是引人瞩目，现已带动种植户3000户，种植面积达6000亩。“万象花卉”不仅在金华家喻户晓，而且在省内、国内都颇有名气，前来参观、学习取经的人纷至沓来。去年底，“万象花卉”一举摘下国家级农业龙头企业的金字招牌。“万象花卉”，这个开创都市观光农业新概念的美丽花园，不同于通常意义的“农家乐”，仅有乡村的风味；也不同于都市千篇一律的景点，需舟车劳顿，却乏善可陈；它是市民家门口的休闲乐园，城市的繁华与奔腾、乡村的宁静与灵动尽现精心组合的各类花卉、果蔬的每一张笑脸……

    2010年，“万象花卉”接待游客20万人次；2011年，游客25万人次；2012年，游客将达45万人次。面对不断井喷的游客量，浙江万象花卉有限公司董事长周建桥并不满足于数字的螺旋式上升，他乐呵呵地说：“十八大报告鼓舞人心，我要把万象花卉打造成美丽中国现代农业第一观光园，让全中国、全世界的人都来金华参观这个美丽的花园。”

　　内部参观基地对外开放，一炮打响

　　1997年，年仅24岁的周建桥创立浙江万象花卉有限公司后，凭借敏锐的市场捕捉能力，公司一直经营得红红火火。谁也想不到，现在声名远扬的万象花卉田园休闲俱乐部原只是供客户参观的内部场所，客户看得多了，好评如潮。爱动脑筋的周建桥再次敏锐地捕捉到了商机，随着生活节奏加快及工作压力的增加，人们越来越渴望多样化的休闲活动，尤其希望能更多地体验和亲近大自然，“万象花卉”不正是这样的一处好去处吗？2007年10月1日，以农业为主题、依托原有生产基地改造而成的万象花卉田园休闲俱乐部对外开放，一炮打响。

　　“那时候，包括北京、山东、上海、杭州等城市在内，全国各地我跑了不下30个地方，哪里农庄建得好，我就往哪里跑，学到了不少宝贵的经验。”周建桥善于思考和学习。在参观过程中，他发现这些公园式的农庄好看是好看，但游客参与性、体验性不强。“万象花卉”对外开放后，他在吸收他人优点的同时，也把别人的不足充分考虑在整体规划中。“万象花卉”倡导的“体验式”观光，让游客“不想走玩不腻”、“来了还想来”。

　　周建桥介绍，很多旅游景点，一般人们去过一次就不会再去第二次，“万象花卉”之所以能“留住人”，是因为它倡导一种“体验式”观光，游客不仅仅是用眼睛看，还能动手、动腿、动脑子，真正参与进来，达到运动休闲、放松身心的效果。

　　园子里的鲜花，可以采摘、认养；组合植物，可以自己动手装盆，上盆后还能买回家，游客对自己种的花也会格外珍惜和爱护；一些游乐项目有很强的互动性，让游客沉浸其中，乐而忘返；就连静止不动的景观都能给游客带来不同的“体验”，像室外的景观长廊，春天种的是玫瑰、月季；夏天则是紫藤飘香；秋天果实累累；冬天，外面一片萧瑟，这里的三角梅却开得仿佛春天里……

　　很多人都会发现，进入万象花卉观光园的游客，不只停留在观光的层面，而是真正体会到休闲的愉悦，感受深层次的文化和生活方式。在园区营建上，“万象花卉”也正是从这一角度入手，建成一个花、鸟、人共生的主题公园，利用“都市的快捷性”加上“花、鸟、林、水的休闲型”产生的高密度复合型环境新园艺手法，创立了男女老少共同享用的休闲娱乐空间。

　　“钓钓鱼、拔拔菜、摘摘水果、种种花———好把绿色带回家”，这个当年周建桥不到两分钟就付诸成文的创意广告，如今正成为越来越多市民周末乐此不疲的最好放松方式。

　　放大的童年，体验式休闲深入人心

　　别看周建桥把企业越做越大，骨子里他还保持着一份可贵的童真，“万象花卉”就是周建桥放大的童年，独轮车、水车、手摇井、推石磨，以及曲颈向天歌的大白鹅，无不烙印着他童年的影子。

　　周建桥是兰溪横溪人，大山伟岸的身躯培养了他坚毅的个性。他回忆说：“小时候，我砍过柴、割过稻、放过牛，什么农活都干过。”童年艰辛的生活经历，长大后成了宝贵的财富。周建桥从自己渐渐远去的童年，挖掘出无数美好的片断，经过巧妙的包装，放大了呈现在游客面前，游客惊喜连连———这是一代人共同的童年记忆，难忘而温馨。

　　独轮车：这在城市里几乎难觅踪影，孩子们对它更是陌生得很。正是这款在很多人眼里“怪怪”的独轮车，在“万象花卉”里却是人气颇高的游戏项目之一，由其打造的“亲子独轮车”比赛，每次都吸引很多人参赛。

　　游戏很有趣，参赛者为两个家庭，每个家庭3个成员参加。爸爸从起点开始推上独轮车，接上等候在中途的孩子，到终点再接上妈妈，最后爸爸推着坐着孩子和妈妈的独轮车返回起点，先到达起点者就算获胜。独轮车看起来容易推起来难，要有很强的平衡力。很多围观的人跃跃欲试，真正上前体验“推车瘾”，才发现原来并不轻松。

　　这个游戏还有一个有趣的名字，叫“回姥姥家”。当年，周建桥就是坐着这样的独轮车，和爸爸妈妈一起说说笑笑回姥姥家的，它就是那个年代的“宝马”、“奔驰”，虽然清贫、寒酸，那在崎岖山道上洒满一路的欢笑和亲情，却是多少钱也买不回来的。

　　清水捞鱼：事业有成的周建桥就像一个“大顽童”，谈吐之间，睿智的眼神中，仍不时流露出童年顽皮的影子。深受孩子们喜欢的“清水捞鱼”游戏即由其从“浑水捞鱼”改良而来。“小时候在家乡的河里捞鱼，总是先把水搅浑，等鱼被搅得晕头转向，就很容易捞起来。而在这里，工作人员先给小朋友发网兜，小朋友能从清清的水中找寻到鱼的踪影，但捞起来又有一定难度，在追着鱼跑的过程中获得乐趣。”周建桥说，这样一来，孩子的衣服不会被浑水弄脏，乐趣却丝毫不减，只有结合实际进行设计的项目，才能真正受欢迎。

　　同样大受欢迎的项目，还有打陀螺、滚铁环，以及由其小时候“玩土”改良而来的“玩沙子”游戏；由“大人钓鱼”演绎而来的“儿童钓鱼”、“数字乌龟”等等。

　　玫瑰认养：爱妻是永恒的情人。每年坚持给爱妻送玫瑰的周建桥看到玫瑰凋谢，总要在心里琢磨：“有没有不会凋谢的玫瑰呢？”

　　2009年，周建桥从“连根玫瑰”上得到启发，推出玫瑰认养活动。游客只要往爱心储蓄罐里投进9个硬币，就能认养一株玫瑰，这株玫瑰一整年开的花都属于认养的主人。玫瑰结苞了、开花了、什么时候可以采摘了……这株玫瑰的花信，“万象花卉”都会以短信通知认养者，大受游客欢迎。每年2000多人次的认养者中，有谈情说爱的恋人，有白发苍苍的老人，也有稚气未脱的孩子，他们在“万象花卉”里播下爱的种子，给爱人、父母、老师，给每一位敬重和爱戴的人。

　　同样的乐趣，还有“一元起拍”活动，小到一盆花，大到一头猪，在“万象花卉”，游客的“拍卖”乐趣多多，自产自销、价廉物美。“每个星期基本可以卖七八十只土鸡，一头猪根本不够卖，一到周末，就有人打电话来问：有没有土鸡？有没有土猪？”

　　周建桥的脑子，就像高速运转的机器，随时都会迸发创意的火花。因人力投入大不为人看好的溜驴场，在今年“十一”前植入“草原”的概念后，10多处喂养点人山人海，在繁花似锦的“万象花卉”丛中，绿草如茵的“草原牧场”又让人眼睛一亮。

　　这些活动，或古朴或时尚，或童趣或浪漫，无一例外地简单、有趣、互动性强。周建桥把它解读为农耕文化新体验，“万象花卉”设有花卉观赏区、种花区、鲜花采摘区、拔菜区、水果采摘区、钓鱼区、娱乐休闲区、书画创作中心、我家厨房、小牧场、户外拓展、运动场等活动区块，大型的标准化温控花卉连栋大棚使园区集秀美的环境与科技现代化气息于一体，在轻松愉悦的氛围里，农业、农村文化的科普教育潜移默化中深入人心。观光园90%以上的项目可以免费游玩，如此安排是为了让进入园区的游客能广泛参与，真正放松身心，舒缓平日工作中的压力，而小朋友们更是可以在园中尽情玩耍，发现很多新事物，学习科普知识。

　　亲情会员制服务，温暖人心

　　“万象花卉”首创的亲情会员制服务，在全国别具一格。该服务通过推出万象休闲卡集聚会员的模式，利用万象花卉的知名度，花卉租摆的原有客户群，进行资源共享并进行辐射，从而带动田园休闲游。“万象花卉”推出的实名制亲情卡，短则10年有效，长则终身有效，拥有这张卡，持卡人连同家里的4位亲属都可以免门票进入田园休闲俱乐部游玩，截止目前，“万象花卉”已经发出6万张会员卡，每张会员卡对应普通的五口之家，直接在册登记30万人。

    周建桥介绍，会员卡每年都在增值。2007年刚推出会员卡时，为了回馈社会，派送了3000张会员卡。“当时就怕人不来，每张卡里还充了100元现金。”结果，当年度就还回来500来张会员卡。他们将卡里的100元钱消费完以后，就把空卡还给了“万象花卉”。短短五年后，一张亲情会员卡的空卡已升值至2888元，且还在持续增值中。当年退回空卡的游客，如今怕肠子都悔青了吧。

　　周建桥很有心地将会员卡进行细分，有送给老师的园丁卡、商务用的商务卡、情人用的玫瑰卡，还有送给亲人的休闲卡、亲友卡等五种类型，种类繁多、方便实用，非常受市民欢迎。最有意思的是玫瑰卡，一旦恋爱告吹，换了男（女）朋友，这张卡就自动冻结，不能再使用。

　　“我们把会员当间接股东来对待，可以说，每一个会员都是‘万象花卉’的老板。”周建桥说，“万象花卉”注重培育品牌忠实客户，每年两次进园累计消费500元以上，都可以获赠一盆价值468元的鲜花。目前，“万象花卉”的忠实顾客年人均消费达6000元以上。

　　“万象花卉”的服务落在每一个细节。园区内，虽然游客众多，但一点局促和不适的感觉都没有。“游客最多的时候，一天达到上万人，但秩序一点都不乱。”周建桥说，景区的运营与服务息息相关，为了园区更好地可持续发展，他们将服务做到每一个细节。

　　比如中午吃饭，为了避免游客都在集中时段“一拥而上”，在进入园区时，工作人员就向游客发放“用餐建议卡”。从11：30开始，每隔半小时开一次饭，一直持续到下午1：30左右。游客按照建议卡的时间和地点用餐，免去了排队和拥挤之苦。今年国庆长假期间，每天人满为患，可供上千人同时用餐的就餐区却一切井然有序，非常有条理，游客完全不用担心因为人太多而吃不上饭。

　　整个园区，还设置有数百张座椅，可供游客随时休憩。灵活设置的洗手池、温馨的提示便签、工作人员的微笑等都让游客们感到轻松、惬意，一些园区的常客和工作人员也熟络得像朋友一般。

　　“经营园区这么多年，说出的每一句话都是承诺，服务都做好了，跟游客的矛盾自然就少了。”这阵子，周建桥又在酝酿推出大学生村官卡、拥军家属卡，让越来越多的人感受“万象花卉”的万象更新……

　　提升观光园，打造美丽中国第一园

　　“万象花卉”目前是金华市区内规模最大、设施最全、项目最多的田园休闲俱乐部，并已成为浙江省休闲观光农业示范园、金华市级农村科普示范基地、金华市摄影家协会摄影基地、金华市书画院创作基地，是金华主要旅游资源集聚区之一。2011年被定为浙江省农业两区现场会重要参观点，得到了300多位省、市领导的充分肯定。之所以有今天的成就，周建桥概括为“独创管理出效益”。

　　花卉产业是一个十分特殊的产业，花卉是一个鲜活非标准的产品，管理起来难度很高，周建桥深知模糊管理不能产生效益，通过多年的经验总结，他身体力行，亲自设计了一套完整的量化考核管理办法，对花卉的生产、销售、服务每一个环节进行细化并设定标准。每个部门进行部门经理负责制，进行公司的板块管理，每一个部门拥有独立的人事权、财政权等。也就是说，部门经理就是一个“小老板”，拥有相对独立的管理空间，“先分工后合家，分工不分家”。

　　在量化考核管理体系的文本中可以看到，万象对每一盆花从生产到服务都有着严格的规定，每一条都是考核的项目，每一条都有自己的分值，也就是说每一个细节的完成与否，与员工的劳动报酬息息相关。不同岗位的“万象花卉”员工，都要求“三个过程完成一件事”，即“计划—实施—反馈”，从管理人员到普通员工，无一能免。

　　15年来，“万象花卉”每年坚持连续投资，同时农业比肩工业，携手并进。随着基础设施的不断完善，活动项目的不断丰富，服务质量的日益提高，对外知名度也与日俱增，吸引了越来越多的游客和团队前来参观旅游。现在，万象花卉田园休闲俱乐部与150余个旅行社有业务往来，每年均有100余个中小学校前来春游秋游，并与中国银行、交通银行、中国电信等大型单位有战略合作，为其VIP客户提供优质田园休闲服务。2010年，俱乐部共接待游客达20万人次，2011年，俱乐部共接待游客25万人次，2012年，游客接待量将达45万人次。

　　周建桥“敢想敢做敢说”，他对“万象花卉”的发展期望不是做大做强，而是做精做强。周建桥说，发展现代农业、建设新农村是中国现代化进程中的重大历史任务。作为国家级农业龙头企业，他立志在新农村建设的主战场上争当排头兵。田园休闲观光是可以吸引游客前来观、赏、习、品、购的现代农业新模式。建设休闲观光农业园，可以成为人们观光旅游、丰富农业知识、体验农业生产劳动、享用农业成果、利用田园休憩健身的场所和农业深层次开发的样板，他要用五年时间，开设30个豆腐坊、挂面馆、酱坊、纳鞋、酿酒、织布等传统手工艺传承作坊；建设百家连锁基地，带动农民致富；年接待游客突破100万人次，“打造美丽中国第一园”……

　　“万象花卉”的园区内至今保留着一棵高大的泡桐树。周建桥说，上世纪60年代，焦裕禄沙漠种泡桐的精神曾鼓舞全国大江南北的人民，现在泡桐树虽然已难觅踪影，但焦裕禄的精神永远鼓舞着他走得更高、更远……

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